Aide
Questions fréquentes
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Achat et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est réalisé sur la page sécurisée de Stripe. Les moyens proposés (carte bancaire, Bancontact et autres selon votre pays) sont affichés au moment du paiement.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui. Les prix affichés sont TVA incluse. Le taux appliqué dépend de votre pays de résidence, conformément aux règles européennes sur les services fournis par voie électronique.
Mes données bancaires sont-elles stockées ?
Non. Les informations de paiement sont saisies et traitées exclusivement par Stripe. Nos serveurs ne reçoivent jamais votre numéro de carte.
Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui. Dès que Stripe nous confirme le paiement, la commande apparaît dans votre espace client et un e-mail de confirmation vous est envoyé avec le détail de l'achat et de la licence.
Mon paiement est « en cours de traitement », est-ce normal ?
Certains moyens de paiement (comme un virement) sont confirmés en différé. La commande reste en attente et la licence est délivrée automatiquement dès la confirmation du paiement.
Licences
Comment fonctionne une licence ?
Chaque achat génère une licence unique, rattachée à votre compte. Vous la retrouvez dans « Mes licences » avec son type (permanente ou à durée limitée), son statut et le nombre d'appareils autorisés.
Puis-je utiliser l'application sur plusieurs appareils ?
Le nombre d'appareils dépend de l'offre choisie et est indiqué avant l'achat. Vous pouvez libérer un appareil depuis votre espace client pour en activer un autre.
Ma licence peut-elle être désactivée ?
Une licence peut être révoquée en cas de remboursement, de fraude ou d'utilisation contraire aux conditions de licence. Ces cas sont décrits dans les conditions générales de vente.
Téléchargements et mises à jour
Où télécharger mon application ?
Dans votre espace client, rubrique « Mes applications ». Le lien de téléchargement est généré à la demande et reste valable quelques minutes : il suffit d'en redemander un si nécessaire.
Comment obtenir les mises à jour ?
Les nouvelles versions apparaissent dans votre espace client avec leurs notes de version. Vous pouvez être averti par e-mail (option réglable dans vos paramètres).
Puis-je installer une ancienne version ?
Oui, lorsque l'éditeur la conserve disponible : l'historique des versions est accessible depuis la fiche de l'application dans votre espace.
Compte et rétractation
Puis-je me connecter avec Google ?
Oui. Vous pouvez créer un compte avec votre adresse e-mail et un mot de passe, ou utiliser la connexion Google.
Ai-je droit à un remboursement ?
Pour un contenu numérique, le droit de rétractation de 14 jours prend fin si vous demandez l'accès immédiat au logiciel et reconnaissez perdre ce droit au moment de l'achat. Les conditions complètes figurent dans la page « Rétractation et remboursement ».
Comment supprimer mon compte ?
Depuis « Paramètres » dans votre espace client. Vos données personnelles sont alors effacées, à l'exception de celles que la loi nous oblige à conserver (factures).